Términos y condiciones del servicio

1. Qué es la plataforma

Mi Vitrina permite a negocios (en adelante, «la tienda») crear y administrar una tienda en línea con catálogo, carrito, pedidos, precios en dólares con su equivalente en bolívares, métodos de pago, correos de aviso y herramientas de gestión.

La plataforma es una herramienta tecnológica. No vende los productos de las tiendas ni forma parte de la compraventa entre la tienda y sus clientes.

2. Quién puede usarla

Puede contratar el servicio una persona mayor de edad o una empresa legalmente constituida, que responda por los datos que entrega y por las personas que accedan a su panel.

3. Cuenta y seguridad

La tienda recibe un acceso a su panel con un correo y una contraseña. Es responsable de mantenerlos en reserva y de las acciones realizadas con ellos. Si sospecha de un acceso no autorizado, debe avisarnos de inmediato y cambiar su contraseña.

Podemos aplicar medidas de seguridad como límites de intentos de acceso o cierre de sesiones.

4. Planes, precios y pago

El servicio se contrata por planes mensuales con precio en dólares estadounidenses (USD). Cada plan indica sus límites y funciones, por ejemplo la cantidad de productos, el dominio propio o el conciliador de pago móvil. Los planes y precios pueden actualizarse; los cambios no afectan el período ya pagado.

El pago de la suscripción se coordina con Solvenca y se registra por período. Antes del vencimiento enviaremos un aviso de renovación al correo de la tienda.

5. Vencimiento y suspensión

Si la suscripción vence sin renovarse, la tienda dispone de 3 días de gracia. Pasado ese plazo, la tienda se suspende: dejará de estar visible y de recibir pedidos, pero sus productos, pedidos y configuración se conservan. Al registrar el pago, la tienda se reactiva.

6. Responsabilidad de la tienda

La tienda es la única responsable de lo que vende y de cumplir las leyes aplicables: veracidad de las descripciones y precios, existencias, facturación e impuestos, garantías, devoluciones, envíos y atención a sus clientes, así como de los textos legales que publique.

Está prohibido usar la plataforma para vender productos o servicios ilegales, falsificados, peligrosos o que infrinjan derechos de terceros, para fraudes, o para enviar mensajes no solicitados. Podemos suspender una tienda que incumpla estas reglas.

7. Pagos de los clientes

La plataforma no recibe, procesa ni custodia el dinero de las compras: el cliente paga directamente a la tienda por los métodos que ella configure (pago móvil, transferencia, Zelle, efectivo, etc.).

Algunas funciones, como la verificación automática del pago móvil, usan servicios de terceros. Su disponibilidad y exactitud dependen de esos servicios y de los datos que declare el cliente; la tienda debe confirmar los pagos cuando corresponda.

Los montos en bolívares se calculan con la tasa oficial del BCV o con la tasa manual que fije la tienda, y quedan fijados en cada pedido.

8. Disponibilidad y respaldos

Trabajamos para mantener el servicio disponible y hacemos respaldos periódicos, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores. Pueden ocurrir mantenimientos o fallas de terceros (internet, proveedores de correo, bancos).

La tienda es responsable de conservar por su cuenta la información que considere esencial.

9. Datos de la tienda y de sus clientes

Los datos de los productos, pedidos y clientes de una tienda le pertenecen a ella. La plataforma los trata por encargo de la tienda, únicamente para prestar el servicio y según la Política de privacidad. La tienda es responsable de informar a sus clientes y de usar esos datos de forma lícita.

10. Terminación

La tienda puede dejar de usar el servicio cuando quiera, sin permanencia mínima, avisándonos antes de su próxima renovación. Podemos terminar o suspender el servicio por incumplimiento de estos términos o por falta de pago. Tras la terminación, la tienda puede solicitar sus datos y luego su eliminación.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la plataforma no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados de la actividad comercial de la tienda, de la falta de pago de un cliente o de fallas de servicios de terceros. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por la tienda por el servicio en el mes en que ocurra el hecho.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en este sitio con su fecha, y avisaremos a las tiendas por correo cuando el cambio sea importante. Seguir usando el servicio implica aceptarlo.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier consulta, escríbenos por WhatsApp +584121521225 o admin@solvenca.lat.

Última actualización: 27 de octubre de 2026.